Otellerde Veri Bilimi

Otellerde Veri Bilimi Kullanmanın Faydaları

Otellerde veri bilimi, işletmecilerin ve çalışanların gelecekteki işlerini belirlemeye yönelik tahminlerde bulanacak algoritmalar oluşturmak için kullanılır. Oteller veri kullanımı ile misafirlerine karşı daha bütünsel bir bakış açısına sahip olabilirler. Veri Bilimi Oda Fiyatlarına Nasıl Katkı Sağlar? Otellerde gelir yöneticileri (Revenue Manager’lar) yakın zamana kadar oda fiyatlarını; geçmiş dönem performanslarına, piyasa koşullarına, misafir talebine ve rakip […]

Milenyum Kuşağı ve Turizm

Milenyum Kuşağına Otelinizi Pazarlarmanın 6 Yolu

Onlar turizm endüstrisinin yeni patronları ; Y jenerasyonu başka bir deyişle Milenyumlular. 1978-1999 arasında doğan, yaşları bu yıl itibariyle 20-41 arası kişilerden bahsediyoruz. Milenyum kuşağı ve turizm nasıl bir uyum içindeler? Kendimde bir y jenerasyonu olduğum için biliyorum. Milenyumlular için seyahat gerçekten bir tutku ve bu tutku onlar için yıllar boyu devam edecek. Çünkü iş […]

TripAdvisor Hotel Guest Review

TripAdvisor Otel Değerlendirme Algoritması

TripAdvisor Otel Değerlendirme Algoritması TripAdvisor en önemli seyahat portallarından biri olmuş durumda. Konaklama sektörüne olan etkisi de artık herkesin bildiği bir gerçek. Peki bu gerçekliğin arkasında nasıl bir TripAdvisor algoritması var? Hemen örnek vermek gerekirse, istatistikler göre seyahat eden kişilerin %67’si düzenli olarak her ay bir kaç defa portalı ziyaret ediyor. Ve %65 gibi bir […]

Otellerde Veri Güvenliği

Otellerde Veri Güvenliği için Dikkat Edilmesi Gerekenler

Otellerde veri güvenliği konusu son 6 yıldır çeşitli zamanlarda yapılan yoğun siber saldırılarla daha çok önem kazanmaya başladı. Bu saldırılara 21 Nisan 2019 sabahı bir yenisi daha eklendi. Saldırılardan etkilenen oteller, sahip oldukları verileri ya kaybetti ya da yüksek bedeller karşılığında kurtarmaya çalıştı. Her ne kadar bilinçsiz kullanıcı faktörü yoğunlukla bu duruma sebep olsa da […]

HolidayCheck

HolidayCheck Başarısı; Sherwood Dreams Resort

Sherwood Dreams, HolidayCheck yorum platformunda Hotel Guest Review(HGR) ürünü ile büyük bir başarı elde etti. ✅Kısa bir sürede HolidayCheck tavsiye oranını %79’dan %89’a çıkarıp, Alman ve Avrupalı misafir sayısını %50 oranında arttırdı. Bu başarıya Hotech ekibi olarak yakından bakmak istedik ve başarının kahramanlarından Misafir İlişkileri Müdürü Oya Topal ile bir söyleşi gerçekleştirdik. Oya Topal ile […]

RFM ile Akıllı Pazarlama

RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman.  Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 gün varsa, sizin Recency değeriniz 60’tır. F (Frequency) = Sıklık,tekrarlama.  Burada ki anlamı misafirin sizi ne sıklıkla […]

HolidayCheck Kuralları 2019

HolidayCheck, otellerin misafirleri motive etme adına yapılan çabalarını hoşgörü ile karşılıyor. Elbette bunun için belirgin bir çerçevede açıkça tanımlanmış HolidayCheck Kuralları bulunmaktadır. Aşağıdaki önlemleri dikkate almanız bizi memnun edecektir ayrıca bazı önerilerle sizi  HolidayCheck konusunda desteklemek isteriz. Misafirlerinize doğrudan otel içerisinden değerlendirme imkanları sunabilirsiniz, Misafirlerinize yazılı bilgilendirme, broşür veya fatura üzerinde bir uyarı ile değerlendirme […]

Kurumsal Kaynak Planlama Nedir? ERP – KKP

Kurumsal Kaynak Planlama Nedir? Kurumsal Kaynak Planlama(KKP), ürün ve hizmet üretimi için gereken insan gücü, makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasını, takip ve kontrol edilmesini sağlayan entegre bir yönetim sistemine verilen genel bir tanımlamadır. Kurumsal Kaynak Planama (ERP-KKP) sistemleri, bir işletmenin tüm bilgi ve işlemlerini bir araya toplamaya veya toplanması için yardımcı olmaya […]

Otel Sektörü Metrikleri (2019)

2019 Otel Sektörü Metrikleri Otel sektörü metrikleri, otelcilik için büyük verinin yeteneğini anlayıp sunduğu avantajlardan yararlanmasını sağlayan metriklerden olduğınu her fırsatta dile getiriyoruz. Uygulama aşamasında ise bu verinin analizi için çeşitli metrikler kullanıyoruz. Aşağıda önemli gördüğüm bazı otel sektörü metrikleri konusunda ne olduklar, nasıl hesaplandıkları ve niye önemli olduklarını paylaşacağım.  Total Available Rooms (TAR) TAR, belli […]

Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!

Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver! Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürülebilir olması bu anlamda önemli bir gerçektir ve övünülmesi gerek bir durumdur. Buna sanırım kimsenin itirazı olmaz. Ancak repeat guest kavramının kendi içinde önemli nüansları ve […]

Cultural Diversity in Hospitality

The hospitality industry at its core is all about international markets and people, looking both from the customer perspective and employee perspective. Of course, this aspect can create challenges for both employees, managers and hotel guests from different cultural backgrounds. The issue of intercultural communication is an important factor more and more in the industry. […]

Alman Otelcilerinin Facility Management İlgisi

Bu sene gerçekleşen HOGA Nürnberg ve ITB Berlin fuarları bizim için çok daha farklı bir anlam taşıyordu. Bir süredir üzerine yoğun çalıştığımız ve ana odağında Kat Hizmetleri departmanı olan Otello Facility Management ürünümüzün tanıtımlarını bu fuarlar kapsamında yaptık. Her ne kadar öncesinde Almanya’da 30 kadar irili ufaklı otelde kullanılmaya başlansa da, fuar kapsamında hem otelciler […]

Alman Bakışı; HolidayCheck Otel Değerlendirme Standartları

Otel işletmeleri için standartlaşmış ve yeryüzünün tamamında kapsamı, HolidayCheck gibi portallar tarafından belirlenen kalite standartları dizisi mevcuttur. Bunlar arasında en çok dikkate alınan ve otoriteler tarafından kabul edilen standartlar, kullanıcıların otel değerlendirmelerini yapabildikleri ve diğer kullanıcı yorumlarını görebildikleri dijital portallardan olan HolidayCheck standartlarıdır. Dünyanın en büyük otel değerlendirme portalılarından biri olarak bilinen HolidayCheck, Almanya merkezli […]

Misafir Tabanlı Turizm Anlayışı Otel Programı ile Mümkün

Teknolojinin hızlı ilerleyişi turizm ve konaklama sektöründe de otel programı gibi bir takım inovasyon hareketlerini meydana getirdi. Bu gibi inovasyonlar özellikle konaklama endüstrisini baştan sona değiştirmekle birlikte otellerin iş yüklerini de büyük oranda hafifletti. Teknolojinin başlattığı hızlı değişim dalgası, farklı alanlarda büyük avantajlar yarattığı gibi otelcilik işletmelerine de birçok açıdan esnek davranma olanağı verdi. Otel yazılımı […]

Otel Yazılımı Hizmet Kalitesini Nasıl Arttırıyor?

Dijital dönüşüm, her endüstride sınırları zorlayan yeniliklere ön ayak olduğu gibi turizm sektörünü de otel yazılımı gibi yeniliklerle baştan aşağıya şekillendirmeye devam etmektedir.Turizm endüstrisinde kullanılan dijital ve yazılım odaklı yaklaşımlar; özellikle otellerin, restoranların ve benzeri turizm işletmelerinin müşterileri ile kurdukları etkileşimlerin yapısını da değiştirmekte. Otel ve restoran gibi turizm işletmeleri aynı şekilde çeşitli dijital teknolojilerle, […]

Otelcilikte CRM Yazılımı Devri

Verileriniz ile “Kurumsal Hafızanızı” Oluşturun…. Konaklama sektörü için PMS yazılımı artık bir eski dünya teknolojisi olarak kalmış ve tesisler CRM yazılımı ile yönetilir hale gelmiş durumda. CRM yazılımlarında en önemli ayrıntı; otelinizde bulunan her departmandan alınan misafir verisi ile kurumsal bir bilgi hafızası oluşturabilmek ve sonucunda da oluşturduğunuz bu veriyi operasyonun her anında kullanabilmek, hatta gelire […]

Konaklama Sektörü Bileşenlerinin KVKK ve GDPR Uyumluluğuna Dair Atması Gereken Adımlar

Bir önceki yazımda, KVKK’nın ve GDPR’ın kapsamından, amacından  kısaca bahsedilmişti. KVKK’nın , 2 yıl geçiş aşamasından sonra, 7 Nisan 2018’de, GDPR’ın da, 2 yıl geçiş aşamasından sonra, 25 Mayıs 2018’de tamamen yürürlükte olduğunu belirtmekte fayda varken konaklama sektörünün ve kendisine hizmet veren yazılım şirketlerinin KVKK’nın ve GDPR’ın getirdiği yaptırımlara karşı atmış olması/atması gereken adımları listelersek: […]

KVKK ve GDPR: Kişisel Veri Güvenliğini En Geniş Çerçevede Kapsayan Yasal Düzenlemeler

     Dijitalleşen dünyayla beraber, bilgi ve iletişim teknolojilerinin (BİT) giderek yaygınlaşması kişisel verilerin toplanması, depolanması, işlenmesi ve dağıtılmasını önemli ölçüde kolaylaştırmıştır. Veri işleme teknolojisindeki bu hızlı gelişim ise kamu ve özel sektörün kişisel verilere bakış açısında sürekli bir değişimi doğurmuş, veri koruması politikalarının bu doğrultuda gelişmesini sağlamıştır. Bu süreç kişisel verilerin korunması sorununun bir […]

Yapay Sinir Ağları

Bu yazımızda yapay sinir ağları konusuna, çok detaylara girmeden bakacağız. Artificial neural network (ANN) Yapay Zekanın 1940lı yıllarda başlayan serüveni ABD – SSCB rekabetinin zirvesi olan 1960-1969 yılları arasında altın çağını yaşamıştı. Ortaya çıkan XOR problemi öylesine hiçbir ilerleme sağlanamamasına sebep olmuşki 1970-1985 yıllarına Karanlık Çağ ve Yapay Zeka kışı denmişti. Bu karanlıktan çıkış ancak […]

Yapay Zeka Terminolojisi

Yapay Zeka Terminolojisi kısmına geçmeden önce sizlere terminoloji konusu hakkında bilgi vermek istiyorum. Batı medeniyeti teknoloji, sanat ve bilimde bir terminoloji oluşturduğunda, sonradan ortaya çıkan bilgiler neticesinde yarattığı terminolojinin eğreti durduğuna bakmaksızın o terminolojiyi kullanmaya devam ediyor. Örneğin Kristof Kolomb 1492’de Karayip adalarına vardığında düşündüğü gibi Hindistan’a vardığını zannetmişti. Karşılaştığı insanlara Hintli demişti. Amerigo Vespucci […]