Misafir Deneyimi Yönetimi

DOLU OTEL, MUTLU MİSAFİR, DÜŞÜK MALİYET Doğru ve gerçek zamanlı misafir verisi ile misafirlerinizi daha iyi tanıyabilir, operasyonunuzu kusursuz yönetebilirsiniz. Misafir Deneyimi Yönetimi modülü ile otelinizde konaklayan misafirlerinize ait her türlü veriyi kolaylıkla yönetebilir, bu sayede misafirlerinizin ayak izlerini daha rahat takip ederek memnuniyetlerini, bütünleşik sistem içerisinde de maliyetlerinizi düşürerek gelirinizi artırabilirsiniz. Nasıl Çalışır? Kullandığınız […]

Continue reading


Otellerde Veri Bilimi Kullanmanın Faydaları

Otellerde Veri Bilimi

Otellerde veri bilimi, işletmecilerin ve çalışanların gelecekteki işlerini belirlemeye yönelik tahminlerde bulanacak algoritmalar oluşturmak için kullanılır. Oteller veri kullanımı ile misafirlerine karşı daha bütünsel bir bakış açısına sahip olabilirler. Veri Bilimi Oda Fiyatlarına Nasıl Katkı Sağlar? Otellerde gelir yöneticileri (Revenue Manager’lar) yakın zamana kadar oda fiyatlarını; geçmiş dönem performanslarına, piyasa koşullarına, misafir talebine ve rakip […]

Continue reading


RFM ile Akıllı Pazarlama

RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman.  Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 gün varsa, sizin Recency değeriniz 60’tır. F (Frequency) = Sıklık,tekrarlama.  Burada ki anlamı misafirin sizi ne sıklıkla […]

Continue reading


Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!

Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver! Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürülebilir olması bu anlamda önemli bir gerçektir ve övünülmesi gerek bir durumdur. Buna sanırım kimsenin itirazı olmaz. Ancak repeat guest kavramının kendi içinde önemli nüansları ve […]

Continue reading


Otelcilikte CRM Yazılımı Devri

Verileriniz ile “Kurumsal Hafızanızı” Oluşturun…. Konaklama sektörü için PMS yazılımı artık bir eski dünya teknolojisi olarak kalmış ve tesisler CRM yazılımı ile yönetilir hale gelmiş durumda. CRM yazılımlarında en önemli ayrıntı; otelinizde bulunan her departmandan alınan misafir verisi ile kurumsal bir bilgi hafızası oluşturabilmek ve sonucunda da oluşturduğunuz bu veriyi operasyonun her anında kullanabilmek, hatta gelire […]

Continue reading


Take Your Guest Experience to the Next Level

  Lately, all hotels and hospitality entities in general are very much concerned with guest experience as it reflects in their image, future sales, and  of course eventually profitability. There is the job title “Guest Experience Manager”, basically this person is responsible with meeting and exceeding the guest’s expectations, drive engagement and other financial related tasks. […]

Continue reading


3. Turizm Teknolojileri Günü

  Türkiye Bilişim Derneği Antalya Şubesinin düzenlediği ve bu sene üçüncüsü yapılacak olan Turizm Teknoloji Günü, 28 Ekim 2017 günü gerçekleşecek. Desteklemekten mutluluk duyduğumuz ve konaklama  sektörü için çok önemli olduğuna inandığımız bu etkinlik kapsamında “RFM Modelleme ile Gelir Odaklı CRM” başlığı ile Hotech Kullanıcı Deneyimi Müdürü Sayın Berfu Tekbaş da bir konuşma yapacaktır. 3 Aralık 2016 Cumartesi […]

Continue reading


Misafirlerinizle İletişim ve Upsell

TrustYou’nun yaptığı son araştırma, otel misafirlerinin konaklama öncesi iletişim beklentilerinin ne kadar yoğun olduğunu gözler önüne seriyor. Araştırma raporunu bu linkten inceleyebilirsiniz. Rapor  gerçekten ilginç konulara dikkat çekiyor. İnsanların rezervasyon kararını verdikleri andan itibaren artık misafir olarak kabul edilmeleri gerektiği belirtilen raporda otel misafirlerinin %80’inin rezervasyon yapar yapmaz otel tarafından kendileriyle iletişime geçilmesini beklediklerinin altını […]

Continue reading


Electronic Word of Mouth – eWOM

  As we all know nowadays the power has shifted to consumers, people trust people and not marketers and adverts, therefore word of mouth (WOD) has more power than never before. The traditional WOM is defined as the oral form of interpretation of interpersonal non-commercial communication among friends. With the advancement of the internet and […]

Continue reading


The Importance of Segmentation

Kotler and Armstrong (2006) explained through their research how important is the task of attracting customers, but more important is actually retaining those customers, since losing a customer means also losing the entire stream of purchases that they would have made over a lifetime. When working in such a competitive industry as tourism, it is […]

Continue reading


Kitlesel Kişiselleştirme

Kitleselleşmeden Kişiselleşmeye Bir önceki yazımda, işletmelerin tekil veya aynı duygu ve düşünceleri paylaşan müşterileri “RFM Segmentasyon ve Modelleme” ile daha iyi nasıl tanıyacağına ve bu tanıma ve ayrıştırma sonucunda da, daha etkin nasıl iletişim kuracağına ve pazarlama & satış faaliyetlerini daha verimli nasıl kurgulayacaklarına dair bilgiler vermeye çalışmıştım. Şimdi ise, doğru bir planlama, segmentasyon ve […]

Continue reading


Loyalty Matters!

Your Customers Are Polygamous! A report done in 2016 shows that almost all the customers cheat on their favorite brand…..this article talks about loyalty programs and steps in reducing those cheating customers. In the current economic situation developing and actually keeping those loyal customers is essential for your business. We all know by now that […]

Continue reading


Müşteri Deneyimi

Bugün her sektörden insan, “müşteri deneyimi” üzerine konuşuyor. “Daha fazla, daha karlı, daha uzun ömürlü nasıl satarım” diye kafa yoruyor. Tüketici alışkanlıklarını değiştirmenin ne kadar zor olduğunu kendimizden de deneyimleyebiliriz. Her zaman yeni ve güzel bir ürünü piyasaya sürmek yeterli olmuyor ne yazık ki… Tüketiciyi iyi tanımak, ihtiyaçlarını önceden anlamak ve o talep etmeden vermek […]

Continue reading


Misafiri Anlamak…

Birbirinden farklı, bambaşka ülke ve kültürlerden binlerce misafir özellikle yaz sezonunun başlaması ile birlikte tesislerimizin kapısından içeri giriyor. Hepsinin ortak bir isteği var ‘ ödedikleri paranın hakkini verecek, rahat ve huzurlu bir tatil yapmak’. Sanırım bu istekle ilgili hiç kimsenin bir itirazı olamaz. Bizim de amacımız tam da budur. Misafire ödediği parayı hak edecek hizmeti […]

Continue reading


Sizin Müşteriniz Kim?

Müşteri kimdir? Sorunun birçok cevabı vardır. Bunlardan bazıları; “Sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisi olan kişi” “Hizmet veya ürünün nihai kullanıcısı olan kişi” “Para verip hizmet, ürün satın alan kişi” Peki, otelcilikte bizim müşterimiz kim? Tesise gelen herkes müşterimiz mi? Elbette, tesislerimizin kapısından içeri giren herkes başımızın tacı misafirlerimizdir. Ancak, otelcilikte gerçek müşteri tanımını […]

Continue reading


Hayal Satıyoruz…

Ne güzeldir hayal kurmak… Ne mutlu, hayal kurabilenlere… En güzeli de, hayallerin ulaşılabilir olması ve ne şanslıdır ki, hayallerine kavuşanlar… Bütün bir yıl çalışır, yorulursunuz… Bazen bir deniz kıyısında güneşlenirken düşlersiniz kendinizi, keyifli dalgaların kıyıya vuran ve sessizliği bozan hışırtısıyla… Bazen de harikulade bir eğlencenin ortasında, dansçı kızların sahne şovlarını izlerken düşlersiniz, mükemmel bir akşam […]

Continue reading


Müşteri Odaklılık & CRM

Günümüzde ekonomik ortam dalgalanmaya devam ederken, birçok kuruluş somut iş avantajları sağlayabilmek için ne tür stratejileri takip etmeleri gerektiğini kendilerine soruyor. Büyüme ekonomisinde, kuruluşlar genellikle müşteri tabanını genişletmek için çok çalışır ve büyüme motorunu canlı tutmak için büyük harcamalar yaparlar. Ve… Ekonomi durağanlaşıp, para sıkıntısı başladığında ise kuruluşların iş genişlemesini besleyecek bütçeleri daralır ve mevcut […]

Continue reading