How Otello GuestApp is Tailoring Hotel Stays to Your Preferences Guest applications have become an essential tool in the hospitality industry, as they help hotels provide better service and enhance the guest experience. Hotech’s Otello GuestAp ...
How to build a great relationship with your guests?
Building a great relationship with your guests is crucial for creating a positive and memorable experience. Here's a step-by-step guide on how to do this, both before and after their stay: Before Their Stay: Effective Pre-Stay Communication:- Star ...
CRM Strategies to Improve Guest Loyalty for Hotels
Guest loyalty is critical for the success of any hotel. Repeat business from satisfied guests can be a significant source of revenue, and happy guests are more likely to recommend the hotel to their friends and family. There are several CRM strategies th ...
Otello Guest Experience Management
By centralizing guest data and using insights to tailor the guest experience, you can build better guest relationships and increase guest satisfaction with Otello Guest Experience Management (Otello GEM). 🌺 Collect and centralize customer data: St ...
İleti Yönetim Sistemi’ne Kayıt İçin Son Gün 31 Mayıs!
Ticaret Bakanlığı tarafından hayata geçirilen Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi ile reklam ve tanıtım mesajları göndermek isteyen tüm firmalar İleti Yönetim Sistemi'ne artık kayıt yaptırmak zorunda. Ayrıca İYS'de onayı olmayan alıcılara ticari ...
Otel Operasyonlarında Misafir Deneyimini Yönetmek
Tüketicilerin karar verme mekanizmasını tetikleyen en önemli şey duygularıdır. Elbette bu mekanizmanın merkezinde ise insanın bu süreçleri kavramasına aracılık eden 5 duyu organı vardır. Günümüzde markalar insanların 5 duyu organına hitap etmek isterler. ...
Otellerde Misafir Şikayet Yönetimi Hakkında 3 Etkili Yöntem
Günümüz seyahat eden Y kuşağı gezginlerinin 2 sebepten dolayı konakladıkları tesisler hakkında negatif geri bildirimde bulunurlar. Bunlar: ✅Yaşadığı tecrübeyi dış dünya ile paylaşıp bilgilendirmek. ✅Markaya kendini geliştirmesi için bir uyarıda b ...
Otellerde daha iyi bir misafir deneyimi nasıl sağlanır?
‘Değer’ yaratmak bugünün dünyasında tüm markaların peşinden koştuğu bir kavram. Tüketicinin binlerce ürün seçkisi arasından bir karar vermek zorunda kaldığında, hikayesi ve değeri olan ürünlere yöneldiği, yapılan tüm araştırmalarla kanıtlanmış durumda. G ...
Oteller İçin Misafir Bağlılığını Arttıracak 5 Önemli İpucu
Otellerin ticari kaygıları dışında varoluş nedeni misafirlerinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Sanayi devrimi ile başlayan ve tamamen ürün odaklı olan Pazarlama 1.0 dünyası bugün insan duyularının merkezde olduğu Pazarlama 4.0 dönemine girmiş ...
Misafir Deneyimi Yönetimi
DOLU OTEL, MUTLU MİSAFİR, DÜŞÜK MALİYET Doğru ve gerçek zamanlı misafir verisi ile misafirlerinizi daha iyi tanıyabilir, operasyonunuzu kusursuz yönetebilirsiniz. Misafir Deneyimi Yönetimi modülü ile otelinizde konaklayan misafirlerinize ait her türlü ...
Otellerde Veri Bilimi Kullanmanın Faydaları
Otellerde veri bilimi, işletmecilerin ve çalışanların gelecekteki işlerini belirlemeye yönelik tahminlerde bulanacak algoritmalar oluşturmak için kullanılır. Oteller veri kullanımı ile misafirlerine karşı daha bütünsel bir bakış açısına sahip olabilirle ...
RFM ile Akıllı Pazarlama
RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman. Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 g ...
Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!
Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver! Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürüleb ...
Otelcilikte CRM Yazılımı Devri
Verileriniz ile “Kurumsal Hafızanızı” Oluşturun.... Konaklama sektörü için PMS yazılımı artık bir eski dünya teknolojisi olarak kalmış ve tesisler CRM yazılımı ile yönetilir hale gelmiş durumda. CRM yazılımlarında en önemli ayrıntı; otelinizde bulunan her ...
How mobile devices are increasing hotel guest engagement
How mobile devices are increasing hotel guest engagement Customer engagement is essential when it comes to increasing the quality and frequency of interaction with the guests in the hotel industry. The better the customer engagement the more brand affi ...
CRM and the Link Between Repeat Guests and Loyal Guest
With the power and evolution of technology, hotels now have insights on more than guest profiles, giving hoteliers a better understanding of guests’ behaviors and preferences. The hoteliers now have the power of looking deeply into consumer characteristic ...
![p07_main_188145685 [Converted]](https://blog.hotech.com.tr/wp-content/uploads/2018/01/BYO-1-700x394.jpg)
Take Your Guest Experience to the Next Level
Lately, all hotels and hospitality entities in general are very much concerned with guest experience as it reflects in their image, future sales, and of course eventually profitability. There is the job title “Guest Experience Manager”, basic ...
3. Turizm Teknolojileri Günü
Türkiye Bilişim Derneği Antalya Şubesinin düzenlediği ve bu sene üçüncüsü yapılacak olan Turizm Teknoloji Günü, 28 Ekim 2017 günü gerçekleşecek. Desteklemekten mutluluk duyduğumuz ve konaklama sektörü için çok önemli olduğuna inandığımız bu e ...
Data Mining in Hospitality
As we all know the hospitality industry is a highly customer centered business and it is gathering large amounts of data daily from their central reservation systems (CRS), property management system (PMS), point-of-sale (POS), and guest loyalty program d ...
Misafirlerinizle İletişim ve Upsell
TrustYou’nun yaptığı son araştırma, otel misafirlerinin konaklama öncesi iletişim beklentilerinin ne kadar yoğun olduğunu gözler önüne seriyor. Araştırma raporunu bu linkten inceleyebilirsiniz. Rapor gerçekten ilginç konulara dikkat çekiyor. İnsanların ...
Electronic Word of Mouth – eWOM
As we all know nowadays the power has shifted to consumers, people trust people and not marketers and adverts, therefore word of mouth (WOD) has more power than never before. The traditional WOM is defined as the oral form of interpretation ...
The Importance of Segmentation
Kotler and Armstrong (2006) explained through their research how important is the task of attracting customers, but more important is actually retaining those customers, since losing a customer means also losing the entire stream of purchases that they wo ...
Kitlesel Kişiselleştirme
Kitleselleşmeden Kişiselleşmeye Bir önceki yazımda, işletmelerin tekil veya aynı duygu ve düşünceleri paylaşan müşterileri “RFM Segmentasyon ve Modelleme” ile daha iyi nasıl tanıyacağına ve bu tanıma ve ayrıştırma sonucunda da, daha etkin nasıl iletişim ...
Loyalty Matters!
Your Customers Are Polygamous! A report done in 2016 shows that almost all the customers cheat on their favorite brand…..this article talks about loyalty programs and steps in reducing those cheating customers. In the current economic situation deve ...
Müşteri Deneyimi
Bugün her sektörden insan, “müşteri deneyimi” üzerine konuşuyor. “Daha fazla, daha karlı, daha uzun ömürlü nasıl satarım” diye kafa yoruyor. Tüketici alışkanlıklarını değiştirmenin ne kadar zor olduğunu kendimizden de deneyimleyebiliriz. Her zaman yeni ve ...
Misafiri Anlamak…
Birbirinden farklı, bambaşka ülke ve kültürlerden binlerce misafir özellikle yaz sezonunun başlaması ile birlikte tesislerimizin kapısından içeri giriyor. Hepsinin ortak bir isteği var ‘ ödedikleri paranın hakkini verecek, rahat ve huzurlu bir tatil yapma ...
Sizin Müşteriniz Kim?
Müşteri kimdir? Sorunun birçok cevabı vardır. Bunlardan bazıları; “Sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisi olan kişi” “Hizmet veya ürünün nihai kullanıcısı olan kişi” “Para verip hizmet, ürün satın alan kişi” Peki, otelcilikte bizim müşterimiz ki ...
Hayal Satıyoruz…
Ne güzeldir hayal kurmak… Ne mutlu, hayal kurabilenlere… En güzeli de, hayallerin ulaşılabilir olması ve ne şanslıdır ki, hayallerine kavuşanlar… Bütün bir yıl çalışır, yorulursunuz… Bazen bir deniz kıyısında güneşlenirken düşlersiniz kendinizi, keyifli ...
Müşteri Odaklılık & CRM
Günümüzde ekonomik ortam dalgalanmaya devam ederken, birçok kuruluş somut iş avantajları sağlayabilmek için ne tür stratejileri takip etmeleri gerektiğini kendilerine soruyor. Büyüme ekonomisinde, kuruluşlar genellikle müşteri tabanını genişletmek için ç ...
Kahvenizi Nasıl Alırsınız?
Yarım ağızla söylenen sözler vardır ya. Örneğin hiç merak etmezsin nasıl olduğunu ama sorarsın yine de nasılsın? diye. O da iyiyim der, başlar anlatmaya, sen sıkılırsın o anlatır. Sonra sorarsın ‘bir kahve almaz mıydınız’ diye? Çoğunlukla olumsuz soruya o ...