Imagine arriving at your hotel after a long flight. You breeze past the check-in line, a welcome sight after navigating a bustling airport. Instead of waiting, you whip out your smartphone, tap a few buttons, and voila! Your room door unlocks with a sati ...
How to build a great relationship with your guests?
Building a great relationship with your guests is crucial for creating a positive and memorable experience. Here's a step-by-step guide on how to do this, both before and after their stay: Before Their Stay: Effective Pre-Stay Communication:- Star ...
Harnessing RFM Data: Elevating Hotel Marketing for Better Guest Engagement
Hotel marketers are constantly seeking effective strategies to engage with their guests and build lasting relationships. One powerful tool that can aid in this endeavor is RFM data analysis. By harnessing the combined power of Recency, Frequency, and Mon ...
Your Data, Your Future: Harnessing the Power of Otello HoDP
In today's fast-paced world, the hospitality industry is continuously evolving to meet the growing demands of tech-savvy travelers. With the rise of online booking platforms and the need for seamless guest experiences, hotels and properties are seeking i ...
CRM Strategies to Improve Guest Loyalty for Hotels
Guest loyalty is critical for the success of any hotel. Repeat business from satisfied guests can be a significant source of revenue, and happy guests are more likely to recommend the hotel to their friends and family. There are several CRM strategies th ...
Otello Guest Experience Management
By centralizing guest data and using insights to tailor the guest experience, you can build better guest relationships and increase guest satisfaction with Otello Guest Experience Management (Otello GEM). 🌺 Collect and centralize customer data: St ...
Oteller İçin Misafir Bağlılığını Arttıracak 5 Önemli İpucu
Otellerin ticari kaygıları dışında varoluş nedeni misafirlerinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Sanayi devrimi ile başlayan ve tamamen ürün odaklı olan Pazarlama 1.0 dünyası bugün insan duyularının merkezde olduğu Pazarlama 4.0 dönemine girmiş ...
RFM ile Akıllı Pazarlama
RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman. Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 g ...
Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!
Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver! Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürüleb ...
Otelcilikte CRM Yazılımı Devri
Verileriniz ile “Kurumsal Hafızanızı” Oluşturun.... Konaklama sektörü için PMS yazılımı artık bir eski dünya teknolojisi olarak kalmış ve tesisler CRM yazılımı ile yönetilir hale gelmiş durumda. CRM yazılımlarında en önemli ayrıntı; otelinizde bulunan her ...
CRM and the Link Between Repeat Guests and Loyal Guest
With the power and evolution of technology, hotels now have insights on more than guest profiles, giving hoteliers a better understanding of guests’ behaviors and preferences. The hoteliers now have the power of looking deeply into consumer characteristic ...
Take Your Guest Experience to the Next Level
Lately, all hotels and hospitality entities in general are very much concerned with guest experience as it reflects in their image, future sales, and of course eventually profitability. There is the job title “Guest Experience Manager”, basic ...
Linkage Summit 2017
Fairmont Quasar Hotel'de gerçekleşecek Linkage Summit 2017 etkinliğinde 13:30-14:00 saatleri arasında "PMS & CRM In Hotel Industry" panelinde Hotech CTO’su Hamdullah Turgut Otelcilikte CRM'i anlatacak. Kayıt için tıklayınız.
Data Mining in Hospitality
As we all know the hospitality industry is a highly customer centered business and it is gathering large amounts of data daily from their central reservation systems (CRS), property management system (PMS), point-of-sale (POS), and guest loyalty program d ...
Gelir Odaklı Veri Kullanımı ve CRM Etkinliğine Davetlisiniz
Değerli İş Ortağımız, Misafirlerinizin memnuniyeti onlara sunduğunuz kişiye özel hizmetler ile değer kazanıp artmakta, kazancınıza etki etmektedir. Bu gerçekten yola çıkarak CRM ile verilerinizi daha akıllı kullanıp hem misa ...
Kitlesel Kişiselleştirme
Kitleselleşmeden Kişiselleşmeye Bir önceki yazımda, işletmelerin tekil veya aynı duygu ve düşünceleri paylaşan müşterileri “RFM Segmentasyon ve Modelleme” ile daha iyi nasıl tanıyacağına ve bu tanıma ve ayrıştırma sonucunda da, daha etkin nasıl iletişim ...
Loyalty Matters!
Your Customers Are Polygamous! A report done in 2016 shows that almost all the customers cheat on their favorite brand…..this article talks about loyalty programs and steps in reducing those cheating customers. In the current economic situation deve ...
Çok mu Paranız Var?
“Doğru kullanılan yaratıcılık, daha fazla satışı daha az harcamayla sağlamalıdır. Doğru kullanılan yaratıcılık, söylediğinizi yavanlıktan kurtaracak; onu daha geçerli, daha inandırıcı, daha ikna edici kılacaktır” Reklam Dahisi: Bill Bernbach. ...
Müşteri Deneyimi
Bugün her sektörden insan, “müşteri deneyimi” üzerine konuşuyor. “Daha fazla, daha karlı, daha uzun ömürlü nasıl satarım” diye kafa yoruyor. Tüketici alışkanlıklarını değiştirmenin ne kadar zor olduğunu kendimizden de deneyimleyebiliriz. Her zaman yeni ve ...
Misafiri Anlamak…
Birbirinden farklı, bambaşka ülke ve kültürlerden binlerce misafir özellikle yaz sezonunun başlaması ile birlikte tesislerimizin kapısından içeri giriyor. Hepsinin ortak bir isteği var ‘ ödedikleri paranın hakkini verecek, rahat ve huzurlu bir tatil yapma ...
Sizin Müşteriniz Kim?
Müşteri kimdir? Sorunun birçok cevabı vardır. Bunlardan bazıları; “Sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisi olan kişi” “Hizmet veya ürünün nihai kullanıcısı olan kişi” “Para verip hizmet, ürün satın alan kişi” Peki, otelcilikte bizim müşterimiz ki ...
Hayal Satıyoruz…
Ne güzeldir hayal kurmak… Ne mutlu, hayal kurabilenlere… En güzeli de, hayallerin ulaşılabilir olması ve ne şanslıdır ki, hayallerine kavuşanlar… Bütün bir yıl çalışır, yorulursunuz… Bazen bir deniz kıyısında güneşlenirken düşlersiniz kendinizi, keyifli ...
Müşteri Odaklılık & CRM
Günümüzde ekonomik ortam dalgalanmaya devam ederken, birçok kuruluş somut iş avantajları sağlayabilmek için ne tür stratejileri takip etmeleri gerektiğini kendilerine soruyor. Büyüme ekonomisinde, kuruluşlar genellikle müşteri tabanını genişletmek için ç ...
CRM’de Veri Yönetimi
Teknoloji ilerledikçe uzakların yakınlaştığı, ülke sınırlarının kalktığı günümüzde ürünü farklılaştırmanın dışında, ürüne talip olan müşterinin yönetimi ile sadık bir grup oluşturmak ve sonuç olarak kendini pazarlayan bir marka olma hedefi hepimizin amacı ...