Take Your Guest Experience to the Next Level

  Lately, all hotels and hospitality entities in general are very much concerned with guest experience as it reflects in their image, future sales, and  of course eventually profitability. There is the job title “Guest Experience Manager”, basically this person is responsible with meeting and exceeding the guest’s expectations, drive engagement and other financial related tasks. […]

Continue reading


Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!

Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürülebilir olması bu anlamda önemli bir gerçektir ve övünülmesi gerek bir durumdur. Buna sanırım kimsenin itirazı olmaz. Ancak repeat guest kavramının kendi içinde önemli nüansları ve derin bir anlamı vardır. Örneğin repeat […]

Continue reading


RFM ile Akıllı Pazarlama

Geçenlerde adını vermek istemediğim, ancak çoğunlukta toplu alışverişlerim için tercih ettiğim bir grossmarkete uğradım. Kasada ödeme yapmak için beklerken, kasiyer bayan benden önceki bir bay ve bir bayanın aldıkları ürünleri sırasıyla kasadan geçirmeden önce bayana sordu “Üyelik kartınız var mıydı” Bayan “hayır” dedi. “Ama indirimli ürünler var, onlardan faydalanamazsınız” dedi kasiyer. “Yok uğraşamam” dedi bayan […]

Continue reading


Gelir Odaklı Veri Kullanımı ve CRM Etkinliğine Davetlisiniz

Değerli İş Ortağımız, Misafirlerinizin memnuniyeti onlara sunduğunuz kişiye özel hizmetler ile değer kazanıp artmakta, kazancınıza etki etmektedir. Bu gerçekten yola çıkarak CRM ile verilerinizi daha akıllı kullanıp hem misafir memnuniyetini hem de gelirinizi artırmanın yollarını düzenlediğimiz etkinlikte anlatacağız. Bu alanda yatırım yapmayı düşünen ve daha fazla verim almak isteyen kullanıcılarımızı özellikle davet ediyoruz. Ayrıca CRM […]

Continue reading


Kitlesel Kişiselleştirme

Kitleselleşmeden Kişiselleşmeye Bir önceki yazımda, işletmelerin tekil veya aynı duygu ve düşünceleri paylaşan müşterileri “RFM Segmentasyon ve Modelleme” ile daha iyi nasıl tanıyacağına ve bu tanıma ve ayrıştırma sonucunda da, daha etkin nasıl iletişim kuracağına ve pazarlama & satış faaliyetlerini daha verimli nasıl kurgulayacaklarına dair bilgiler vermeye çalışmıştım. Şimdi ise, doğru bir planlama, segmentasyon ve […]

Continue reading


Loyalty Matters!

Your Customers Are Polygamous! A report done in 2016 shows that almost all the customers cheat on their favorite brand…..this article talks about loyalty programs and steps in reducing those cheating customers. In the current economic situation developing and actually keeping those loyal customers is essential for your business. We all know by now that […]

Continue reading


Çok mu Paranız Var?

  “Doğru kullanılan yaratıcılık, daha fazla satışı daha az harcamayla sağlamalıdır. Doğru kullanılan yaratıcılık, söylediğinizi yavanlıktan kurtaracak; onu daha geçerli, daha inandırıcı, daha ikna edici kılacaktır” Reklam Dahisi: Bill Bernbach. Bir zamanlar her şeyin sadece reklam olduğu bir dönem vardı. Sektörler, markaya karşı dikkat çekmenin, devasa bütçeler ayırma ve harcama olduğunu düşünerek, bu sayede yeni […]

Continue reading