Otellerin ticari kaygıları dışında varoluş nedeni misafirlerinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Sanayi devrimi ile başlayan ve tamamen ürün odaklı olan Pazarlama 1.0 dünyası bugün insan duyularının merkezde olduğu Pazarlama 4.0 dönemine girmiş ...
RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman. Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 g ...
Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver! Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürüleb ...
Verileriniz ile “Kurumsal Hafızanızı” Oluşturun.... Konaklama sektörü için PMS yazılımı artık bir eski dünya teknolojisi olarak kalmış ve tesisler CRM yazılımı ile yönetilir hale gelmiş durumda. CRM yazılımlarında en önemli ayrıntı; otelinizde bulunan her ...
