Otel Operasyonlarında Misafir Deneyimini Yönetmek

Tüketicilerin karar verme mekanizmasını tetikleyen en önemli şey duygularıdır. Elbette bu mekanizmanın merkezinde ise insanın bu süreçleri kavramasına aracılık eden 5 duyu organı vardır. Günümüzde markalar insanların 5 duyu organına hitap etmek isterler. Bunu başarabilen markalar ise günümüzün en popüler kelimelerinden ‘Deneyim’ yaratma kısmını gerçekleştirmiş olurlar. Sadece bu açıdan bakıldığında bile otel operasyonlarında ‘Deneyim Yaratmak’ […]

Otellerde Misafir Şikayet Yönetimi Hakkında 3 Etkili Yöntem

Günümüz seyahat eden Y kuşağı gezginlerinin 2 sebepten dolayı konakladıkları tesisler hakkında negatif geri bildirimde bulunurlar. Bunlar:  ✅Yaşadığı tecrübeyi dış dünya ile paylaşıp bilgilendirmek. ✅Markaya kendini geliştirmesi için bir uyarıda bulunmak. Misafirler, otellerden hatasız servis ve hizmet üretmelerini bekleseler de yine de bu markaların hemen her an hata yapabileceğini herkes bilir. Yapılan araştırmalarda, çoğu seyahat […]

Cultural Diversity in Hospitality

The hospitality industry at its core is all about international markets and people, looking both from the customer perspective and employee perspective. Of course, this aspect can create challenges for both employees, managers and hotel guests from different cultural backgrounds. The issue of intercultural communication is an important factor more and more in the industry. […]