Oteller İçin Misafir Bağlılığını Arttıracak 5 Önemli İpucu

Otellerin ticari kaygıları dışında varoluş nedeni misafirlerinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Sanayi devrimi ile başlayan ve tamamen ürün odaklı olan Pazarlama 1.0 dünyası bugün insan duyularının merkezde olduğu Pazarlama 4.0 dönemine girmiş durumda. Elbette pazarlama süreçleri bu yazının konusu değil, ancak sektör ne olursa olsun markalar bugün müşteri yada misafirlerine farklı olduklarını göstermek ve rakipleri […]

RFM ile Akıllı Pazarlama

RFM nedir? RFM aslında 3 kelimenin birleşmesi ile oluşan bir kısaltmadır. R (Recency) = Yenilik, yakın zaman.  Yani burada ki anlamı misafirinizin sizi en son ne zaman ziyaret ettiğidir. Misafirin ziyare ettiği tarih ile bugün ki tarih arasında 60 gün varsa, sizin Recency değeriniz 60’tır. F (Frequency) = Sıklık,tekrarlama.  Burada ki anlamı misafirin sizi ne sıklıkla […]

Otellerde Data Kullanımı

Hotech Yazılım Kurucusu Hamdullah Turgut, Otellerde Data kullanımı  ve doğru datanın oluşturulması  hakkında Hotel Linkage Summit Antalya kapsamında katılımcılara bir sunum gerçekleştirdi. Hamdullah Turgut konuşmasına “Yeni nesil kuşağın teknolojinin içinde doğduğunu belirterek bu kitlenin yüzde 80’inin sosyal medya kullandığını ifade etti ve bu kitlenin tatillerini otel ile temasa geçmeden direk kendilerinin planladıklarını ifade etti. Ayrıca […]

The Importance of Segmentation

Kotler and Armstrong (2006) explained through their research how important is the task of attracting customers, but more important is actually retaining those customers, since losing a customer means also losing the entire stream of purchases that they would have made over a lifetime. When working in such a competitive industry as tourism, it is […]