Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!

Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürülebilir olması bu anlamda önemli bir gerçektir ve övünülmesi gerek bir durumdur. Buna sanırım kimsenin itirazı olmaz. Ancak repeat guest kavramının kendi içinde önemli nüansları ve derin bir anlamı vardır. Örneğin repeat […]

Continue reading


Electronic Word of Mouth – eWOM

  As we all know nowadays the power has shifted to consumers, people trust people and not marketers and adverts, therefore word of mouth (WOD) has more power than never before. The traditional WOM is defined as the oral form of interpretation of interpersonal non-commercial communication among friends. With the advancement of the internet and […]

Continue reading