Benim “Repeat Guest” Oranım, Seninkini Döver!

Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sürdürülebilir olması bu anlamda önemli bir gerçektir ve övünülmesi gerek bir durumdur. Buna sanırım kimsenin itirazı olmaz. Ancak repeat guest kavramının kendi içinde önemli nüansları ve derin bir anlamı vardır. Örneğin repeat […]

Continue reading


RFM ile Akıllı Pazarlama

Geçenlerde adını vermek istemediğim, ancak çoğunlukta toplu alışverişlerim için tercih ettiğim bir grossmarkete uğradım. Kasada ödeme yapmak için beklerken, kasiyer bayan benden önceki bir bay ve bir bayanın aldıkları ürünleri sırasıyla kasadan geçirmeden önce bayana sordu “Üyelik kartınız var mıydı” Bayan “hayır” dedi. “Ama indirimli ürünler var, onlardan faydalanamazsınız” dedi kasiyer. “Yok uğraşamam” dedi bayan […]

Continue reading