Sizin Müşteriniz Kim?

Müşteri kimdir? Sorunun birçok cevabı vardır. Bunlardan bazıları; “Sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisi olan kişi” “Hizmet veya ürünün nihai kullanıcısı olan kişi” “Para verip hizmet, ürün satın alan kişi” Peki, otelcilikte bizim müşterimiz kim? Tesise gelen herkes müşterimiz mi? Elbette, tesislerimizin kapısından içeri giren herkes başımızın tacı misafirlerimizdir. Ancak, otelcilikte gerçek müşteri tanımını […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Hayal Satıyoruz…

Ne güzeldir hayal kurmak… Ne mutlu, hayal kurabilenlere… En güzeli de, hayallerin ulaşılabilir olması ve ne şanslıdır ki, hayallerine kavuşanlar… Bütün bir yıl çalışır, yorulursunuz… Bazen bir deniz kıyısında güneşlenirken düşlersiniz kendinizi, keyifli dalgaların kıyıya vuran ve sessizliği bozan hışırtısıyla… Bazen de harikulade bir eğlencenin ortasında, dansçı kızların sahne şovlarını izlerken düşlersiniz, mükemmel bir akşam […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Müşteri Odaklılık & CRM

Günümüzde ekonomik ortam dalgalanmaya devam ederken, birçok kuruluş somut iş avantajları sağlayabilmek için ne tür stratejileri takip etmeleri gerektiğini kendilerine soruyor. Büyüme ekonomisinde, kuruluşlar genellikle müşteri tabanını genişletmek için çok çalışır ve büyüme motorunu canlı tutmak için büyük harcamalar yaparlar. Ve… Ekonomi durağanlaşıp, para sıkıntısı başladığında ise kuruluşların iş genişlemesini besleyecek bütçeleri daralır ve mevcut […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Kahvenizi Nasıl Alırsınız?

Yarım ağızla söylenen sözler vardır ya. Örneğin hiç merak etmezsin nasıl olduğunu ama sorarsın yine de nasılsın? diye. O da iyiyim der, başlar anlatmaya, sen sıkılırsın o anlatır. Sonra sorarsın ‘bir kahve almaz mıydınız’ diye? Çoğunlukla olumsuz soruya olumsuz cevap verilir, sende zaten bilirsin cevabın hayır olacağını. Ama aslında şu soruyu sormanı beklerdi içinden: Kahvenizi nasıl […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


CRM’de Veri Yönetimi

Teknoloji ilerledikçe uzakların yakınlaştığı, ülke sınırlarının kalktığı günümüzde ürünü farklılaştırmanın dışında, ürüne talip olan müşterinin yönetimi ile sadık bir grup oluşturmak ve sonuç olarak kendini pazarlayan bir marka olma hedefi hepimizin amacıdır. Peki bu çaba içerisinde oluşan bilgilerin ne kadarını kayıt edebiliyoruz ve kayıt edilen bilgilerin ne kadarını kullanabiliyoruz? Veri Toplama Özellikle otelcilik sektöründe günlük […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


E-Posta Pazarlaması Üzerine 6 Öneri

Online dünyada artan rekabet, otelciler için daha çeşitlendirilmiş pazarlama ve dağıtım stratejileri geliştirmelerini gerekli kılmakta. Bir otelin hem pazarlama departmanı hem de gelir yöneticileri  için pazarlamaya yönelik  geleneksel veya gelişmekte olan fırsatları dikkate almak her ne kadar çok önemli olsa da, birden fazla kanal üzerinden oteli pazarlamak elbette maliyetleri de artırıyor. E-posta üzerinden yapılan pazarlama […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading