Hangi Turizm?

Turizm Sektörü veya tatil deyince akla ilk gelen; açık büfeleri, büyük havuzları, sayısız bar ve a’la carte restoranları, gece showları, animatörleri olan oteller ve bunun yanında bol güneş, deniz ve kum. Peki gerçekten böyle mi? Şimdilik buraya bir mim (*) koyup ilerleyelim. Kısa adı UNWTO olan  Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü’nün rakamlarına göre, 2015 yılında […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Turizmin “e” hali…

Turizmin “e” hali… İş dünyasında hepimiz son yıllarda “e” harfinin ne anlama geldiğini bilir olduk. Bir kelimenin veya bir iş modelinin başına “e” harfi geldi mi, anlıyoruz ki bunun bizim bildiğimiz geleneksel dünya ile alakası yok. Sanal dünyanın, kendini bu kadar gerçek kıldığı bir dünya düzeninde yaşarken, iş modellerinin “e” halleri, profesyoneller dünyasına büyük rahatlık […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


RFM ile Akıllı Pazarlama

Geçenlerde adını vermek istemediğim, ancak çoğunlukta toplu alışverişlerim için tercih ettiğim bir grossmarkete uğradım. Kasada ödeme yapmak için beklerken, kasiyer bayan benden önceki bir bay ve bir bayanın aldıkları ürünleri sırasıyla kasadan geçirmeden önce bayana sordu “Üyelik kartınız var mıydı” Bayan “hayır” dedi. “Ama indirimli ürünler var, onlardan faydalanamazsınız” dedi kasiyer. “Yok uğraşamam” dedi bayan […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Kitlesel Kişiselleştirme

Kitleselleşmeden Kişiselleşmeye Bir önceki yazımda, işletmelerin tekil veya aynı duygu ve düşünceleri paylaşan müşterileri “RFM Segmentasyon ve Modelleme” ile daha iyi nasıl tanıyacağına ve bu tanıma ve ayrıştırma sonucunda da, daha etkin nasıl iletişim kuracağına ve pazarlama & satış faaliyetlerini daha verimli nasıl kurgulayacaklarına dair bilgiler vermeye çalışmıştım. Şimdi ise, doğru bir planlama, segmentasyon ve […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Çok mu Paranız Var?

  “Doğru kullanılan yaratıcılık, daha fazla satışı daha az harcamayla sağlamalıdır. Doğru kullanılan yaratıcılık, söylediğinizi yavanlıktan kurtaracak; onu daha geçerli, daha inandırıcı, daha ikna edici kılacaktır” Reklam Dahisi: Bill Bernbach. Bir zamanlar her şeyin sadece reklam olduğu bir dönem vardı. Sektörler, markaya karşı dikkat çekmenin, devasa bütçeler ayırma ve harcama olduğunu düşünerek, bu sayede yeni […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Müşteri Deneyimi

Bugün her sektörden insan, “müşteri deneyimi” üzerine konuşuyor. “Daha fazla, daha karlı, daha uzun ömürlü nasıl satarım” diye kafa yoruyor. Tüketici alışkanlıklarını değiştirmenin ne kadar zor olduğunu kendimizden de deneyimleyebiliriz. Her zaman yeni ve güzel bir ürünü piyasaya sürmek yeterli olmuyor ne yazık ki… Tüketiciyi iyi tanımak, ihtiyaçlarını önceden anlamak ve o talep etmeden vermek […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Misafiri Anlamak…

Birbirinden farklı, bambaşka ülke ve kültürlerden binlerce misafir özellikle yaz sezonunun başlaması ile birlikte tesislerimizin kapısından içeri giriyor. Hepsinin ortak bir isteği var ‘ ödedikleri paranın hakkini verecek, rahat ve huzurlu bir tatil yapmak’. Sanırım bu istekle ilgili hiç kimsenin bir itirazı olamaz. Bizim de amacımız tam da budur. Misafire ödediği parayı hak edecek hizmeti […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Sizin Müşteriniz Kim?

Müşteri kimdir? Sorunun birçok cevabı vardır. Bunlardan bazıları; “Sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisi olan kişi” “Hizmet veya ürünün nihai kullanıcısı olan kişi” “Para verip hizmet, ürün satın alan kişi” Peki, otelcilikte bizim müşterimiz kim? Tesise gelen herkes müşterimiz mi? Elbette, tesislerimizin kapısından içeri giren herkes başımızın tacı misafirlerimizdir. Ancak, otelcilikte gerçek müşteri tanımını […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Hayal Satıyoruz…

Ne güzeldir hayal kurmak… Ne mutlu, hayal kurabilenlere… En güzeli de, hayallerin ulaşılabilir olması ve ne şanslıdır ki, hayallerine kavuşanlar… Bütün bir yıl çalışır, yorulursunuz… Bazen bir deniz kıyısında güneşlenirken düşlersiniz kendinizi, keyifli dalgaların kıyıya vuran ve sessizliği bozan hışırtısıyla… Bazen de harikulade bir eğlencenin ortasında, dansçı kızların sahne şovlarını izlerken düşlersiniz, mükemmel bir akşam […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading


Müşteri Odaklılık & CRM

Günümüzde ekonomik ortam dalgalanmaya devam ederken, birçok kuruluş somut iş avantajları sağlayabilmek için ne tür stratejileri takip etmeleri gerektiğini kendilerine soruyor. Büyüme ekonomisinde, kuruluşlar genellikle müşteri tabanını genişletmek için çok çalışır ve büyüme motorunu canlı tutmak için büyük harcamalar yaparlar. Ve… Ekonomi durağanlaşıp, para sıkıntısı başladığında ise kuruluşların iş genişlemesini besleyecek bütçeleri daralır ve mevcut […]

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Continue reading